引言
同事 Ivy 约我写《敏捷教练成长手记》这本书的序言近三个月了，眼看八月底期限将至。最近学到一个英文单词 Procrastination，拖延症这个词正好应景。
我想改变一下序言的形式，直接来聊一个敏捷教练和管理者几乎每天用到的技能：如何有效的给出反馈。围绕这个话题我想写几篇文章，这个序言是一个引子，来打开这个话匣子。
过去几年，无论是作为敏捷教练还是管理者，我发现在如何给出反馈的技能和实践上，自己是有亲身挫败的经历，有话语权来聊聊个人经验和感悟。惊诧的是，我在与员工的对话中，给出的反馈大多数是无效的，举例几种情况：
（1） 情绪化的“反馈”，我自己喋喋不休(话痨)，我自嘲为说话者感觉很爽很痛快，但员工不爽，这个不能叫反馈，最多是发飙和发泄情绪。
（2） 认真思考后给出的建议，员工经常把反馈当作“批评和指责”，员工第一反应是“我没错，跟我无关”，自动启动自我保护模式，为自己辩护(defense)。在我看来会偏见认为是“找借口”。
（3） 员工把你的反馈直接忽略甚至屏蔽掉，当作 noise 过滤了；我们常说的耳旁风，已经麻木, 有了免疫能力
（4） 少数情况下，员工接受你的反馈，成为改进的机会。
