• Five_reasons
  • Cal2_20220108
  • Hardware-agile-practice
  • 2020-scrum-guide-banner
  • Clp_20220108
  • A-CSM 国际Scrum联盟认证 ScrumMaster
  • 敏捷思维 领导力 企业培训 国际Scrum联盟认证
  • 汽车行业敏捷开发课程
  • CSM A-CSM Scrum敏捷实践
  • 敏捷领导力认证培训  CAL认证培训 CST CSP
  • 30天软件开发 敏捷规模化实践 Scrum精髓 敏捷文化
  • CSM CSP CAL CSPO CSD CST CEC CTC
  • Scrum敏捷培训 Scrum敏捷企业内训
  • Scrum敏捷软件开发管理 企业内训 Scrum转型
【Scrum模式语言10】ScrumMaster教练(Scrum (Master) Coach)

译者导读:无论是新手还是老兵,ScrumMaster有必要找一个教练,或帮助自己补足短板,或提供新鲜的视角,为自己打开解决长期问题的思路。关于敏捷教练有很多的参考资料,个人推荐从Lyssa Adkins的Coaching Agile Teams一书开始。学习教练技术,可以更好地为团队的成长和提高服务;此外,若很难找到合适的教练人选,自我教练也是可行之路。

原文:

有时候,ScrumMaster会成为团队的问题,有时他们的表现有失水准,有时他们想要自我提升。

全世界的ScrumMaster数量越来越多,很多人都是新手。ScrumMaster的角色是多面的,很容易顾此失彼。何况没有哪个人碰到过所有的问题,而不熟悉的场景需要新思路解决。另一方面,即使是最有经验的ScrumMaster也容易将工作变成例行公事,“有经验”地复制着之前的成功经历。

虽然说ScrumMaster的任务是“戳破开发团队的自满泡沫”,然而ScrumMaster本人也会满足于现状,失去持续改善的心态。不仅如此,ScrumMaster可能会逐渐习惯组织障碍,把它们当成了业务常规(business as usual)。熟视无睹,对卓越的感受变得不那么敏锐, 或者ScrumMaster逐渐认为某些状况无法改变。这种情况背离了持续改善的态度。极端的情况下,ScrumMaster本身有局限性,或者看上去就不适合这个角色。有可能团队的情况让ScrumMaster将它投射到记忆中的其他项目。如果没有人帮助,这个ScrumMaster的行为可能会破坏团队内部关系,或者团队与利益干系人的关系。

因此:

ScrumMaster应该定期寻找机会,与伙伴或者教练一起,进行自我反思和成长。

教练可以是来自同一组织的其它ScrumMaster,或者来自外部。不管哪种情况,教练都应该与ScrumMaster所处的情境保持足够的距离,从而可以不带偏见地讨论正在发生的问题。重要的是,无论这位教练是谁,他不会与该ScrumMaste陷入同样的困境中。

教练无需具备所讨论事项的专业领域的经验和证书。出色的提问可以打开思路,这比给出确切的答案要更加重要。正如我们在结对开发的主题中所讨论的,有时新手也可以教授大师。

教练的形式很多。依据不同情况,互动可以侧重于宣泄情绪,挑战现状,或是带来改变。目标则是不变的,帮助ScrumMaster更好地服务团队。

ScrumMaster和教练之间的信任必不可少。如果ScrumMaster可以将自己所遇到的情况,以及自身的反应,向教练全盘托出,那么他们就能迅速取得真正的进展。并且,ScrumMaster本人必须是真心想要改变才行。

教练可以观察开发团队,以及ScrumMaster与团队的互动,但不可以去干预。否则会扰乱ScrumMaster与团队的关系,也会破坏教练与ScrumMaster的关系。教练必须着力于帮助ScrumMaster更好地服务团队,从而达到帮助团队提高的效果。ScrumMaster自己需要不断培养持续改善的心态,这样她才能够更好地服务团队,在团队中建立持续的改善。ScrumMaster不应该尝试独自解决自己的难题,而应该像神父们一样,他们总是互相给彼此建议,而不是把问题留给自己。随着ScrumMaster认知的增加和服务团队的能力逐渐加强,团队也会变得更有信心,更有能力,更加有自豪感。

理想情况下, ScrumMaster寻求教练帮助的场景,不仅仅是抓住持续改善的机会,还可以一起克服工作中发现的某些不足之处。某些大型组织可能提供ScrumMaster的社群支持。小规模组织的ScrumMaster则可能需要寻求组织外部的帮助。某些情况下,可能有人会建议ScrumMaster与一位教练合作。这时候,当事人可能会感到惊讶,但我们建议这位ScrumMaster把它当作一个积极的机会,可以自我成长和改善。在自己舒适的情况下,尽可能地向教练敞开自我,给予信任。

如果一位教练为组织中的多名ScrumMaster服务,这位教练自己的偏见可能会对组织造成影响。ScrumMaster在选择教练的时候需要考虑这一可能性。教练是一项微妙的活动。它通常会导致行为的改变,而改变本身就不那么令人愉快。不仅如此,新的行为很容易造成一种类似于不真诚的印象,也就是说,别人可能会认为改变是为了自己。对于被教练的对象,改变可能是进步;对于与他协作的其他人,改变令人不快,因为别人要去适应改变。举个例子,一位ScrumMaster开始使用积极聆听的技巧解决冲突,别人可能会认为这种行为不真诚,根本与他本人的性格不符。尽管团队理智上明白,积极聆听是好的工具,可是看到那个从前很笨拙的ScrumMaster此刻展示的脱离本性的做法,团队依然会感觉到不舒服。被教练的对象需要时间来消化,才能自然地展示新的做法,团队也需要时间适应新的互动方式。而双方适应的速度不一定是同步的。你可以参阅《幸福心理学:理论、研究与实践》一书中“教练的连锁反应”章节的详细讨论。本书的第一作者指出:换句话说,领导者想要优雅出色地开展新的、更有挑战性的对话,他们的相关能力可能在开展谈话的时候尚不具备。重大的改变在一开始已经完备,这种情况是很少见的。


——译者:Suzzi Su

校对:Emma Ye


参考资料:(1)A Scrum Book:22 Scrum (Master) Coach