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SCARF模型(Status、Certainty、Autonomy、Relatedness、Fairness)

SCARF模型可以帮助我们理解人类的社会行为动机。对于自组织团队或者处于敏捷转型的组织来说,可以用这个模型解释和减缓人们表现出的反感和恐惧。


SCARF模型由David Rock创建,它基于大脑底层部分对威胁和奖励场景的运行机制。人们会无意识地将某些刺激标记为好或坏,去接近或者逃离它,从而最小化威胁或者最大化奖励。杏仁体是大脑中很原始的一部分,它存在于所有脊椎动物的大脑中,包括蜥蜴或者鸟类。它做出的本能反应很难用理性思考去克服。人会基于自己的认知做出反应,并且不断吸收信息,重估情势。这个模型包含五个社会交往领域:

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地位感 – 你相对他人的重要程度

Status – Your importance relative to other people

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高的地位感或高的社会等级,往往与较低的压力,更好的健康和更长的寿命相关联。被围攻和被排挤则会在大脑中激活与遭受肉体痛苦相同的区域。公开的感谢、升职、奖励、同僚的赞赏等,都可以提高人的地位感,包括处于一个备受好评的团队中。与之相反,公开的责备和批评,并非主动寻求的指导和建议,则会降低人的地位感。而这种地位降低的感知,会让人感觉自己受到威胁,从而做出强烈的应对。


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确定感 – 你预见未来的感知能力

Certainty — Your perceived ability to predict the future

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确定感非常重要,因为大脑像是一套机器,不停地进行模式匹配。你的感官不停地给你的大脑输入信息,而大脑则过滤这些信息,将它们与已知的模式进行匹配。如果发现有哪里不对劲,你的大脑就会立刻关注紧急事件,而不再注意长期的目标了。


持续的不确定感,比如不知道自己在组织重构中的新角色和任务,会严重破坏生产力。提高确定性,需要有清晰的目的,可以达成的目标,可信的计划,以及坚实的事业。如果愿景互相冲突,目标模糊或不一致,组织变化频繁,则会带来不确定感和压力。值得强调的是,人们被确定性的感受所吸引。从而倾向于选择第一个可行的计划,来避免不确定感的延长。即使知道失败的机率很高,他们仍然倾向于相信项目计划。在不确定的时候,有号召力的领导者能够用一个明确的愿景来集结团队,而这个愿景本身是否合理则并不重要。


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自主性 – 你掌控情势的感受

Autonomy — Your sense of being in control of events

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这一领域与确定性有关联,但反映的是你自身对未来的掌控能力,而不是预测能力。同样,个人的认知是关键。允许人们去计划观察和掌控他们的工作是有正面效果的。可以自行决定工作环境,自行选择工具和工作时间会增加自主性。而喜欢控制或者事必躬亲的领导,甚至仅是一个好指挥的同事,都会降低团队的自主性,削弱团队的生产力。以团队形式工作也会削减自主性,因为个人的发言权变少了;但是与此同时,地位感、确定感、归属感和公平感都得到了提高,所以综合结果还是正面的。


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归属感 – 你与他人安全相处的感受

Relatedness — Your sense of being safe with others 

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归属感就是被自己的朋友而非敌人包围的感觉。它的根源可能是由于千百年来原始人都依部落群居,而会把陌生人当作潜在的敌人或者破坏者。团队建设可以有效的满足人们对归属感的需求。比如拥有强有力的团队形象和历史,非正式的碰面,工作之外的活动和导师式的关系等。一起分享食物、酒精饮料、或者其他类似于咖啡,茶这样的轻度兴奋剂,会帮助团队产生情感联结,从而降低威胁感。比如在很多文化的传统中,举行重要会议的时候,往往会为与会者提供咖啡或者茶。


在企业环境里,如果组织层级过多,预算周期冗长,激励制度复杂,会导致缺乏企业层面的归属感,取而代之的是部门级的归属感。这会造成部门与部门之间各自为政,甚至有时互相斗争。某些独自工作或者经常更换项目的专家,也会感到缺乏个人的归属感。


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公平感 – 你认为付出和收获是公平合理的

Fairness — Your perception that exchanges are equitable

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不公平会引发反感和其他强烈的负面情绪,因此公平感是构成人类社会交往中极为重要的一个维度。受此驱动,人们可以投入大量的业余时间做开源软件,或者申请无薪假期去做公益工作的志愿者。增强公平感的方法包括增加透明度、增加交流沟通、建立明确的预期、让所有人包括高管都遵循同样的规则等。破坏公平感的行为很多,比如自私,任人唯亲,滥用权力,办公室政治,以及模糊的战略决策。在薪水、个人奖励和职位津贴上进行差异对待,使用“月度最佳员工”这类虚假奖励,也会造成不公平感。把不公平“正常化”有一种常规的手段,就是把个人或者团体分成优等或劣等。


声明:原文来自www.agile42.com, Copyright © agile42, 2020


译者:Suzzi Su   

校对:Emma Ye