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如何成为敏捷教练?

对于成为一名敏捷教练意味着什么,人们似乎存在很大的误解。对培训的理解非常深刻,最大的敏捷培训认证机构已就这一定义达成一致意见。然而,敏捷教练不断被贬低为多团队ScrumMaster的角色,而敏捷教练公司很难解释他们能为客户带来的价值。这是怎么回事?


通过这篇文章,我们将对敏捷教练职业进行深入和认真的研究,并纠正一些误解。希望您能找到清晰易懂的解释,了解敏捷教练是什么、不是什么、敏捷教练做什么(和不做什么)、敏捷教练将为组织带来什么价值,以及如何成为敏捷型教练的一些小窍门和技巧。


教练如此神奇的原因在于,对教练来说,这是一种非常个人化的体验。想了解最具回报的职业之一,请观看我们的网络研讨会录音:《个人对职业指导的看法》。


为什么你应该相信我


自2008年以来,我一直在担任专业的敏捷教练,我已接受超过12,000小时的敏捷教练和1,500小时的敏捷训练。除了培训、写作、演讲和指导之外,我每年还要接受600至1000个小时实际的敏捷教练指导。


我自2015年起拥有认证企业教练® (CEC)认证,并是Scrum Alliance评审和接受认证团队教练® (CTC)申请的团队的活跃成员,对此我深感自豪。换言之,其他高技能的敏捷教练都认为我了解教练,并且信任我指导和评估候选教练。


进一步阅读:Martin是The Hitchhikers Guide to Agile Coaching的作者之一,您可以免费下载该指南。


什么是敏捷教练?


敏捷教练是服务型领导,帮助组织向更高敏捷性转变。敏捷教练使用指导和引导技巧以及复杂的管理方法,来帮助客户组织了解并理解当前的情况,找到他们自己的问题解决方案,并实施这些解决方案。

Photo by Allan Mas from Pexels


根据维基百科的说法,“coaching”一词来自于“coach”,意思是“......将人们从他们所在的地方带到他们想要的地方”。教练只是在帮助客户进行自我发现和改进的旅程,所有解决方案都必须来自客户自己。


相比之下,敏捷教练有望带来该主题方面的专业知识和经验。这需要在指导、教学和指导与咨询、咨询和合同之间小心平衡。我们或许可以谈论“转型”而不是“运输”,因为它意味着教练对象需要积极改变为新的和不同的东西。


由于组织结构复杂,需要采用复杂的管理方法。我在这里不会深入讨论这个主题,但关键是你不能预先设计一个复杂的系统。相反,你需要让它增长,观察它出现的东西,要么增强或减弱你所看到的东西。敏捷教练试图“推动”组织走向更好的运营方式(这大概涉及精益和敏捷的方法),而改变的方向比目标更重要。敏捷教练通过采取各种干预措施,可以对组织的行为方式产生微小但永久的变化。结果往往与你最初想象的不同。


敏捷的教练在组织内不同层级上工作,但始终处于至少少数几个团队需要有效组织自己的环境中。工作领域很大,包括产品和服务、技能和角色、组织结构、IT基础架构和工作场所服务、敏捷/精益管理流程、促进战略制定和实施,等等。


在传统组织中,敏捷教练通常位于层次结构中Scrum Masters的正上方,或者有时位于向其他单位提供流程开发服务的单独单位中。在扁平或蓝色的组织中,界限更加模糊,但敏捷的教练通常有能力承担比ScrumMasters更大的责任。


敏捷教练的工作内容?


敏捷教练的工作不仅仅是教练,也会培训和辅导他们。它们帮助可视化工作进展,并成为组织的镜子,帮助人们看到事情的本来面目。敏捷的教练可以引导工作、领导工作坊和会议,并帮助人们做出明智的决定。他们还培养了新的ScrumMaster和敏捷教练,通过在组织中教导和指导潜在的候选人,通过示范《即榜样行为)和践行敏捷价值观来引导他们。


为什么教练对目标组织如此重要?


从根本上说,公司需要以比以前更快的速度做出更复杂的决策,而这只能通过分布式认知和决策来实现。Scrum和Kanban反馈周期短,注重质量,将带您走向正确的方向。没有自组织,团队就无法飞行:自组织团队更有动力、更主动,他们能够做出更好的决策。这正是公司目前所需要的,灵活的教练帮助他们实现这一目标。

By bilaleldaou from Pixabay


为了更具有自组织能力,团队需要正确的领导力。我们发现,指导、设想、指导和推动领导风格比控制、指挥、要求或设定步调的风格效果更好。后一种风格在短期内更有效,但把决策权从团队和经理手中夺走。从长远来看,它们会降低自组织的水平。由于多数中层经理都面临交付的压力,他们竭尽所能地完成任务。教练需要教团队成员如何协作和决策,教经理如何领导自我组织的团队和推动持续的组织改进。


敏捷的辅导技巧


成为一名成功的敏捷教练需要多种不同的技能。大多数人发现学习敏捷和精益的思维和相关实践。相对容易。这里有大量的书籍,你可以找到许多问题的正确答案,也可以找到其他许多问题的良好权衡和指导方针。从Cynefin的角度来看,这属于有序(简单或复杂)的领域。


学习软技能—如何成为一名优秀的教练—更加困难。辅导往往很复杂,有时也很混乱:你倾听,通过提问和选择满足观众需求的主题来推动形势向前发展。你可能需要挑战他们或开拓新的思维领域。要有效地做到这一点,你需要以对你而言未必自然而然的方式采取行动和做出反应。

下面我列出了一些我认为敏捷教练应该具备的技能。幸运的是,这些技能普遍适用,大部分人会发现这些技能很有用,不管他们的职业方向是什么。每个团队领导都会从指导技能中受益,每个产品经理都应该了解Lean和Agile背后的理念,等等。


● 教练技能—国际教练委员会将教练定义为“与客户合作,开展发人深省和创造性的过程,激励他们最大限度地发挥个人和专业潜力”。这要求您具备许多软技能,以便能够进行智能和结构化的对话,帮助客户组织更好地进行变革。这很困难,而新的敏捷教练往往缺乏必要的教练技能。(我们稍后将在博客文章中深入探讨这个问题。)

● 敏捷和精益知识—您需要(更加)敏捷的理论、思维模式和实践。因为敏捷的教练应该能够教导他人,他们自己的理解必须非常好。幸运的是,学习精益和敏捷的知识并不太难,而且大多数人迟早都会学到直觉。如果您使用的是大规模敏捷模型,请记住,基本假设可能并非对所有组织都有效。

● 技术、业务和领导技能—作为敏捷教练,您会发现自己需要帮助一组具有特定于其角色的敏捷实践的人员。这可能包括部署持续集成,建立项目组合委员会,或帮助管理者了解服务型领导力。你不需要在这些领域都很专业,但是你知道的越多,你的影响可能就越大。

● 引导技能—如何让人们轻松做他们需要做的事情。作为一个好的引导者,你提供一个清晰的流程并引导人们实现他们的目标,而不注入你自己的意见或内容。

● 教学技能—敏捷教练通常需要有效地传授大量新知识,同时尊重受众由成年人组成的事实。你还需要了解什么时候教学是必要的,以及事后如何评估教学效果。

● 自我意识、自我反省和自我改善—一名优秀的教练不断寻找薄弱点,并善于寻找改善的方法。例如,如果您对自己的培训能力(自我意识)感到不确定,可以改为与专业培训师一起组织课程。同时,你可以请求允许观察他们,或者共同培训并获得一些反馈(自我改进)。



这个框架不是凭空捏造出来的。它基于Lyssa Adkins和Michael Spayd的Agile Coach Competency Framework,由Jon Spruce和Ben Maynard澄清。


新手敏捷教练和有经验敏捷教练的区别


新手敏捷教练和经验丰富的敏捷教练的区别在于,后者拥有更多他们可以调用的技术,能够看到更深的模式,并能够现场组装和创造新技术。根据我审查数十个CTC申请中的经验,我试图将这一概念归纳为三个方面:


1. 宽度:方法和思维模型的工具箱有多宽?这个维度与实施法有关:如果只有锤子,所有问题看起来都像钉子。您可以使用的工具越多,就越能更好地处理每种情况。新手教练可能只有少数几种技术可用,而敏捷教练专家有一个大型方法库供他们参考。

2. 长度:你收集了多少经验?新手可能需要打印指示,而经验丰富的教练可以从记忆中运行多个会议和研讨会。真正的ScrumMaster能够将不同的方法结合起来并即时合成新的方法。这也称为 守-破-离。

3. 深度:你能看到多深?敏捷的教练应该能够看到表面下方的东西,并识别单一团队环境之外的整体组织模式。如果团队未能可靠地交付运行中的测试软件,则通常会被周围组织设置的限制和期望所阻碍。

随着时间推移,人们往往会在所有这些方面得到改善。经历和学习来自于实践,但进步可能并不均衡,时断时续。您可以通过在具有嵌入式敏捷思维的环境中工作来大大加快这一过程,您将能够每天观察良好的实例和收集好的想法。联合辅导尤其具有教育意义。相反,如果你发现自己身处一个名义上的敏捷组织,你会发现你选择的是狭隘的思维模式和次优方法。


作为CTC申请审查员,我还要指出,大多数问题往往发生在两个方面。大多数被拒绝或推迟的申请缺乏全面的深度:无法看到更大的组织模式。第二个最常见的原因是缺乏足够的教练技能。


敏捷教练可以从事什么样的工作?


绝大多数敏捷教练要么是内部员工,要么是顾问,尽管差异很大。


作为内部敏捷教练,您的工作通常是与特定的部门或特定的业务部门,或者有时是整个公司,帮助他们变得更加敏捷。业务范围遍各个领域,但往往与软件开发、IT或研发有关。有时,您可以是特定部门或业务单位的成员,或者属于向其他业务单位提供服务的培训部门。这份工作相当稳定,在裁员期间,教练要么是第一位,要么是最后一位(顺便说一句,这会让你了解到很多关于公司的情况)。你还有机会在同一家公司工作几年,看看你工作的长期影响。

咨询顾问有更多的选择,下面我将列出其中一些选择:


● 您可以为众多提供“敏捷项目”的软件分包公司之一工作。工作通常围绕帮助软件开发团队提高效率,或教授和指导客户如何与敏捷的团队合作。有时,您还可为客户提供管理指导或敏捷转型服务,例如,与软件开发同事执行的数字化项目同时进行。

● 如果你尽责且有商业头脑,并拥有良好的个人声誉,那么当自由职业者可能会是一个有趣的选择。个人公司很难获得大规模的转型合同,因此自由职业者通常接受分包任务,或者加入一群志同道合的社区,他们能够相互提供工作。缺点是,可能很难找到时间进行自我改善(即读书和上课),而且与他人的共同指导机会可能有限。

● 还有agile42等“精品”咨询公司,专门从事敏捷转型或战略敏捷性等业务。随着人数的增加(比如说超过6名教练),稳定性也会增加:你能够投资于自我发展,在演出之间抽出时间。你通常也会看到比自由职业者更大、更有趣的客户案例,而且你还可以请同事为你提供指导,或者为你提供指导。(我个人认为,这是最佳时机,但很可能有偏见。)

● 几乎所有大型咨询公司都聘用了一些敏捷教练。客户参与取决于客户经理销售情况。这些公司经常使用一种灵活的框架(DAD、SAFe、LeSS、Spotify模型),或者已经创建了自己的方式和方法。有利的一面是,通常需要逐步部署流程,让每个人都清晰明了,而且还有其他教练可以配合工作和学习。不利的一面是,预先定义的参与过程可能很严格,几乎没有教练进行试验和学习的空间。


请注意,有些公司宣传的是敏捷教练,但随后提供的角色描述与ScrumMaster、Agile Project Manager、Jira/TFS专家或某种Agile-Do-It-All 更接近。这始终表明,该公司并不了解什么是敏捷教练。许多优秀的教练往往拒绝接受这样的约束。另一方面,其他人则将其视为一项有趣的挑战。这取决于你的选择。


还有一种常见的反模式是,敏捷的教练在没有ScrumMasters的情况下,负责一个组织中三四个团队的操作职责。通过限制角色范围,并确保教练忙着运行 Scrum框架,该组织实际上失去了一个敏捷的教练可以带来的所有好处。许多优秀的教练也拒绝承担这样的任务。


除了上面列出的机会,您偶尔也会找到更专业的工作。敏捷培训机构有时会有敏捷的教练,向学生提供深入的培训课程或培训后支持。风险投资家们曾聘请敏捷的教练,例如推广精益创业技术。管理咨询公司有时需要经验灵活的教练,来指导高管。你可能会偶尔从Scrum联盟或其他非盈利组织那里找到相关职位。


敏捷教练的收入是多少?


敏捷教练的薪水差别很大。根据经验法则,敏捷型教练应寻求类似于高级项目经理或开发经理的工资,而经验丰富的敏捷型主教练或主管教练应有一个类似于部门主管的职位,并给予适当的报酬。


在扁平或蓝色的组织中,敏捷的教练可以利用他们的引导和指导技能来展示他们为公司贡献的价值,这有助于谈判好的工资。作为自由职业者,你应该接受市场定价。你为客户带来了巨大的价值,因此相应地给你的工作定价。


话虽如此,工资水平的一些主要因素包括:

● 本国家的成本结构:例如,南非或印度的教练与北欧的教练相比,薪水不到一半,但生活成本相对较低。

● 无论您是内部教练还是顾问:内部教练的薪酬方案与其他雇员类似:基本工资加上少量(10%)年度奖金。为咨询公司工作的教练的固定工资可能较低,但基于供给的要素可能较高。当然,自由职业者完全取决于他们为客户带来的价值。

● 您的经验、能力和信誉水平:作为初级敏捷教练或ScrumMaster的替代者,您将获得最低收入。一位知名的高管教练可以收取高得多的费用。

● 您拥有的敏捷认证:认证非常重要,不仅对于学习过程很重要,对于他们发出的信号也很重要。通过证明您具备必要的知识和经验,您可以获得更有

趣、薪酬更高的服务。另一方面,你也可能被认为不适合从事更简单的工作。稍后我们将深入讨论认证主题。

● 无论您是(认证)培训师:拥有两个业务线都比只拥有一项专业技能要好,许多敏捷教练也作为成功的敏捷培训师发挥作用。培训和指导是两种不同的技能,但它们之间可以很好地互补,并为理论知识型实践创造机会。

● 公司文化:无论您是内部教练还是顾问,您都会发现一些公司对敏捷教练的价值和好处有更好的了解。这会影响到薪水。


如何成为一名敏捷教练


成为一名优秀的敏捷教练是一段漫长的旅程。没有捷径可走,不过你可以与你能找到的最棒的人保持联系,从而加快速度。下面是一些想法和建议。

Photo by Sharefaith from Pexels


培养自我意识和自我提高能力


事实上,这是变得擅长任何事的基础。无论何时,都要在小处和大处反思自己的表现。请注意您正在做出的选择,以及其他人看到您没有做出的选择的情况。什么进展顺利,下次你该怎么做呢?这些是你可以在开会后喝咖啡时立即反思的东西,或者稍后在健身房里,或者是在通勤途中。尽可能从您的客户、团队和利益相关方获得直接反馈。考虑使用类似投资回报(ROTI)方法的东西,以便在您主持的每次会议或研讨会结束时立即获得反馈。您可能希望与您合作的人聊聊,以了解您做得怎么样,以及您需要改进什么。如何与其他敏捷教练合作,以获得切合实际的反馈意见和第二次意见?在限时任务结束时,你可能要进行一次正式的“离职面试”。坐下来回顾过去一两年的情况也很有用,尽管这需要多一点纪律。事情进展得怎么样?您需要进行哪些更改?


教练在以人为本的团队文化中茁壮成长,拥有教练领导风格。一个意想不到的暗示是,你的老板不应成为你唯一的反馈来源。一个好的教练领导会要求你主要从你的服务对象或同事那里获得反馈。他们还会要求整个团队一起找出自己的优势和劣势,并制定出提高自己技能的战略。只要他们能提出自己的反馈和意见,这只是其他许多数据点中的一个。


参加继续教育


教育有许多不同的形式。这包括阅读文章和书籍,与领域专家交谈,参加会议,报读在职硕士,参加正式培训,参加研究生学习,或一般试图实现自我分配的目标。你还可以努力获得相关的教练证书,因为这会给你提供重点更突出的清单或课程。


学习对大多数人来说都是自动的,但是你可以通过应用焦点来加快学习速度。请花点时间确定您当前感兴趣的领域,然后努力获取可用内容的索引。谁是这个领域的权威?他们写了什么书,创造了什么模型和理论?他们的工作建立在谁的基础上,现在谁又在进一步扩大他们的工作?


获得基本的(敏捷)教练认证


即使是基础认证,只要认证类型正确,并得到国际培训联合会、Scrum Alliance、ICAgile或本博客文章中提到的任何其他协会等可靠组织的支持。


请记住,并非所有想法和概念都是同样可靠的。一些工作得到了充分的研究和论证,并得到了逻辑和经验结果的支持。我对Donald G. Reinertsen和Karl E. Weick提出的精益产品开发概念及其在组织心理学方面的工作非常信任。同样的情况也适用于Cynefin感知模型 戴夫·斯诺登的相关概念。


其他想法则建立在摇摇欲坠或根本不存在的基础之上。例如,神经语言编程(NLP)和迈尔斯 — 布里格斯类型指示器(MBTI)都被揭穿为伪科学。我不能建议你把它们作为你职业生涯的基础。


许多教练机构符合这些标准,并被敏捷教练行业普遍接受,其中包括:


●  联合辅导

●  以大脑为基础的辅导

●  组织和关系系统辅导(ORSC)


在 Scrum、看板、精益、各种规模流程等方面,提供大量的培训,无论是否经过认证。在选择敏捷培训时,请牢记以下事项:


● 最优秀的培训师也是教练。实践经验与理论知识的结合是难以超越的。

● Scrum Alliance为他们的教练设定了最高标准:众所周知,成为合格的Scrum Trainer (CST)是困难的。因此,他们的Scrum课程总体上优于竞争对手

● 如果您需要或需要证书,请确保您选择了合适的证书颁发机构。良好的认证是一种资产,不良的认证是一种责任。


获得教练经验


据说,掌握一项技能需要1万小时。有些人说,必须深思熟虑、勤奋地实施这一努力,而另一些人则认为,这更像是一般准则,还有一些人则认为,所有这些只是严重过度简化。无论如何,我们都同意,你必须投入时间、精力、实践和思考,才能成为专家。所以早点开始 — 最好是昨天开始 — 记住把失败变成学习经验从来都不算太晚!尽量最大化工作中的多样性。这意味着与你所在的国家和世界另一端的所有行业和技术、小公司和跨国企业、初创公司和非政府组织合作。您熟悉的每个其他环境和业务领域都将为您带来新的挑战和体验。


例如,在大多数行业中,你会发现约束和法规会迫使人们以特定的方式工作。例如,银行和保险公司必须应对严格的监管以及客户认为其可靠的愿望。手机游戏受到的监管较少,人们会接受一定程度的缺陷。井底泵中的嵌入式软件可能永远不会更新,而网页应用的更新可以在开发人员按Ctrl-S键时自动测试和部署。


获得经验需要自我反省和改善,如上所述,但也需要一定程度的大胆和意外之情—走出舒适区并尝试新事物的意愿,即使你一开始可能不会成功。作为敏捷者,我们应该做好小批量工作的准备,检查结果,并适应下一次工作。在这个问题上,爱因斯坦有很多精彩的引语,包括“一个从未犯过错误的人,从未尝试过任何新的东西”,以及“精神错乱正在反复做同样的事情,并期待不同的结果”。


在收集经验的同时,要确保能够做实际的敏捷指导。这与成为团队ScrumMaster或推动“产品所有者”社区有所不同。在多团队环境中指导ScrumMasters和领导需要更深入和更广泛的知识,包括教学和指导人员的能力。


哪些认证是相关的?


许多认证听起来似乎对敏捷教练很有用。但你怎么知道哪些是值得的,哪些不是?为什么花很多金钱和时间购买某个特定的证书,而你却可以更快拿到另一个证书,而且价格也只是这个证书的一小部分?


答案是信号传递,这个概念最初由诺贝尔经济学奖获得者加里·贝克尔提出。他认为,要理解任何人的才能或技能都非常困难,因此潜在雇主会用大学学位作为替代品。你的学士学位、硕士学位或博士学位会传递一个关于你的信号—即使你后来辍学,刚刚被常春藤联盟大学录取也是如此。


拥有一个优秀的敏捷认证意味着你充分了解敏捷的知识。它告诉人们,你投入了大量的时间和资源来学习正确的技能。它表明由敏捷教练组成的评审小组已经检验了您的资质,评估了您的技能,并认为您值得一试。


贝克尔对精英大学和非精英大学的区分也是有用的。在这个案例中,敏捷教练机构的“常青藤联盟”仅由三个组织组成:国际教练联合会、Scrum联盟和国际敏捷联盟。


其他敏捷的教练证书当然可以找到,从可疑到彻底的尴尬。


我应该避免哪些培训资格认证?


与特定进程框架相关的认证被认为有轻微的可疑性。采用预先定义的解决方案与指导原则相冲突,这意味着这些认证是微弱或令人困惑的信号。不懂的人可能会留下深刻印象,但懂的人会寻找更多的信号。避免通过多项选择在线考试立即获得的所有教练认证。首先,培训是一项极其复杂的技能,它取决于具体情况,而且没有自动评估您技能水平的方法。选择题完全不适合做这份工作:题目要么是引导性的,要么是区别在于语意的细微差别。自由形式的答案和作文效果更好,但无法通过计算机评分。它们必须由人类专家进行评估和评分,这增加了成本和准备时间。

其次,人们可以而且会在这些测试中作弊。如果你被一个特别困难的问题困住了,还向一个朋友求助,谁会知道呢?如果你在网上买答题单,或者付钱请人帮你考试,谁会知道呢?如果你能诚实、恰当地考试,谁会知道呢?


这种认证不仅毫无价值,而且是一种责任,因为它们发出了错误的信号。人们会认为你要么无知要么容易上当,要么试图欺骗他们。


纯教练认证


国际教练联合会是全球系统教练的黄金标准。一些区域组织也采取同样严格的措施,包括欧洲辅导和教练委员会(EMCC)和教练协会(AC)。如果你能展示出来自任何一项的入门级证书,那么人们会认为你的技能足以胜任敏捷教练的工作。


针对敏捷培训的认证


敏捷教练证书有两个可靠的来源:Scrum Alliance和International Consortium for Agile。


Scrum联盟提供了直接适用于敏捷培训的认证:Advanced-CSM®, Certified Scrum Professional-SM®, Certified Team Coach® (CTC)和Certified Enterprise Coach® (CEC)。它们都是纯能力评估,具有自主学习的旅程,在需求和应用过程中存在很多重叠。您将需要自己设计学习过程,自己努力确保符合要求(足够的辅导技能、实践经验、培训和外展等),并与可以提供指导和建议的导师保持联系。我申请CEC时用了两年时间。


CTC和CEC与Certified Scrum Trainer (CST) 一起被Scrum联盟视为“导师级”认证。这附有某些权利和义务:例如,CTC和CEC可以通过辅导授予CSM认证,就像CST可以通过培训一样。这也意味着Scrum联盟采用比其他联盟更严格的标准。 


值得一提的是,Scrum Alliance是一个非营利组织,没有赚钱的目标。他们能够认真对待认证,这一点在指南一级特别明显。


国际敏捷联盟又名ICAgile,是由敏捷教练行业的几个知名机构支持的。他们通常被认为是一个可靠和信誉良好的认证提供商。与Scrum Alliance类似,它们提供两个相关的认证途径:团队指导和企业指导。与Scrum Alliance认证路径一样,ICAgile的结构性强:您需要参加三门特定的课程,然后通过能力评估。


你想成为一名敏捷的教练吗?


太好了!不管你在哪里,决定从哪里开始都是旅程的第一步。挖掘Agile Coach Competency Framework并进行自我评估。你的优势在哪里?你的弱点是什么?浏览我们的培训,选择一项技能,并在您的旅途中不断前进。

作者:Martin von Weissenberg

译者:刘皞(Stephen Liu)

专业认证:CSM
医药行业数据分析师,项目经理


致谢


本篇译文来自ShineScrum捷行学员刘皞翻译,未经许可不得私自转载。


关于作者


Martin帮助人们理解敏捷和精益的思维,并指导团队和组织使用敏捷的方法和实践。他是 Scrum Alliance Certified Enterprise Coach (CEC),并正在攻读管理和组织敏捷性的博士学位。


原文链接:https://www.agile42.com/en/blog/how-to-become-an-agile-coach