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敏捷教练和专业教练有什么不同?

我们在高阶A-CSM的课堂上,几个经常碰到的问题:什么是敏捷教练?敏捷教练和专业教练有什么不同?ScrumMaster是不是敏捷教练?下面我们一起探讨这些话题。  


什么是教练?

权威机构对教练的定义:

国际教练联合会(ICF)对教练的定义:教练是客户的长期伙伴,通过创造性地引发客户深度思考的创意过程,激励客户最大化地提升自我认知与发掘职业潜能。

国际教练协会(IAC)对教练的定义:

⼀个让个⼈和专业意识,发现和成长的变⾰过程。

实际上,教练是⼀种动态的,充满活⼒和协作的关系,是⼀系列有意义,重点突出的对话,旨在创造个⼈成长和持续改进成果。教练的⾓⾊是协调过程并实现商定的⽬标。


如上图所⽰,帮助我们区分“询问与告知”的不同,我们在进⾏对话时关注四个象限:

· 可以通过提问(Ask)来关注问题(Problem)的过程(Counselling);

· 告诉(Tell)⼈们问题(Problem)是什么,来关注问题。(Consulting) ;

· 通过告诉(Tell)某⼈解决⽅案(Solution),(Mentoring);

· 提出问题(Ask)来关注解决⽅案,以便被教练的人能够提出⾃⼰的解决方案(Solution)(Coaching)。

同时我们也可以看出,教练和咨询是有区别的。教练的对话有⾃适应性, 在正确的时间使⽤正确的⽅法。总的来说, 在教练⼯作中(包括敏捷教练),教练对话要越来越多地转移到coaching象限。

 

 什么是敏捷教练?

敏捷教练2004年第一次成为Pete Behrens (CEC)的头衔。敏捷教练帮助组织和团队从传统的工作方式转变为更具适应力,以应对日益复杂的环境。不是所有的教练都是⼀样的,敏捷教练应为团队和组织带来特定的技能。Scrum联盟定义了敏捷教练的5大关键能⼒:

01:评估(Assess)的能力 

敏捷教练是团队的⼀⾯镜⼦,帮助团队呈现影响他们的基本系统。赋能团队思考提升敏捷度并提高绩效的可能⽅式。可以帮助团队看到表面之下,暴露具有挑战性的症状,并隔离找出根本原因。

⽰例:评估团队的影响范围,采取授权探索技能,找到团队障碍的替代⽅法。


02: 教育(Educate)的能力

敏捷教练通过教育和探索来指导客户的敏捷学习。专注稳定原则和不同实践,根据情况将客户的成熟度与敏捷的有效应用相结合。 他们是开化客户对敏捷了解和增强敏捷意识的导师和领导者。

⽰例:精益/敏捷/ Scrum培训,针对性的团队实践培训,ScrumMaster和产品负责⼈培训和指导,敏捷技术实践培训。


03:引导 (Facilitate)的能力

敏捷教练引导客户对敏捷的使⽤,实施和协调。参与团队和利益相关者有针对性的关键对话和一致性的对齐活动。 他们保持公正的观点,并利⽤协作和共识策略一起来识别创造性机会。

⽰例:多团队发布计划,发布回顾,与多个利益相关者对项目组合的优先排序的工作坊。


04:催化( Catalyze)的能力

敏捷教练是团队的变⾰代理人。他们与整个组织系统以及指导他们的领导者积极参与。 增强团队的现有技能和能⼒。他们是相互依存连接,并影响团队的反思,学习和成长。 

⽰例:以⾝作则,分享个⼈学习的经验,提高敏捷性进度的可见度。


05:平衡 (Balance)的能力

敏捷教练将他们⾃⼰的敏捷专长与团队的需求和⽬标相平衡。 他们使⽤诸如提问,⾓⾊建模,分享专业知识,指导团队的⾃我发现等教练⼯具。 

示例:规定的解决⽅案与解决⽅案的探索性发现平衡;主导问题与提出强有⼒问题平衡;标准化⽅法与裁剪定制⽅法平衡。


在A-CSM课程前后,我们鼓励学员用这个工具来从这5个维度自我评估教练的关键能力。先做现状评估(1-5打分),完成学习后,重新评估,制定提升计划,定期重新自评及总结,优化改进措施,帮助持续提升。


敏捷教练和专业教练有什么不同?

 专业教练的能力包括:

强有力的提问(不同问题的设计, 比如度量性的问题,关注解决方案的问题),倾听的能力(三个层次),观察技巧,给与反馈的能力(满足FAST的原则),教练对象和时机的识别,教练工具和模型的运用, 比如GROW/DISC/MBTI /ORSC/Erickson 等等。 

专业教练的立场(Stance)有:

(1)教练不做评判,保持中立 ;

(2)教练和被教练者是平等的伙伴关系;

(3)教练从客户出发,没有特意设定的自己议程(agenda);

(4)教练不是问题的专家,答案在被教练者手中,相信教练对象的潜能 ;


敏捷教练除了具备以上专业教练的能力以外,还要具有在敏捷和精益的丰富知识和大量实践。那么敏捷教练有没有特定的议程(agenda)呢?在教练对话中,会不会因为没有主题思路,被教练对象牵着跑。需要特别注意的是,这一点与专业教练是有别的,敏捷教练始终以敏捷价值观和原则为基线,非常清晰通过教练活动期待共同达到的成果(outcome)。


ScrumMaster是不是敏捷教练?

ScrumMaster服务于团队,PO和组织, 践行Scrum敏捷和精益的思想。ScrumMaster也可解读为敏捷教练,我的理解是,ScrumMaster是敏捷教练在Scrum框架下团队教练的一个特定称谓,比如我们也有XP, 精益,看板教练,也是敏捷教练的分支,ScrumMaster首先关注和教练团队。 当然ScrumMaster还有其它教练以外的职责。Scrum 联盟定义了认证的团队级的敏捷教练( CTC)和企业级的敏捷教练(CEC)两种。 

我个人更倾向于用下面的model 来表征ScrumMaster作为敏捷教练的能力,这八大能力包括:

1.专业教练的能力

2.高效引导的能力

3.组织变革的能力

4.教练和服务业务的能力

5.教练和服务团队的工程实践能力

6.辅导的能力

7.教学的能力

8.践行敏捷和精益的能力

这八大能力我们会在A-CSM课上做进一步的操练,详细的论述请参看Lyssa Adkins 《Coaching Agile Teams》一书中的敏捷教练模型。


                                                 ——Jim Wang  

写于2020年2月21日疫情期间



参考资料:

(1) https://www.scrumalliance.org/sustainableagility/article/what_is_agile_coach

(2)https://www.scrumalliance.org/for-organizations

(3)https://www.scrum.org/resources/8-stances-scrum-master